よくあるご質問

有線放送利用ADSL関連

Ｑ：インターネットがよく途切れる
Ａ１：局からの距離により、モデムの再リンクが頻繁に起き途切れることがあります。この場合当社で状況を確認し、速度設定を行うことで
Ａ２：お客様側でモデムの場所を変更された場合に、市販の電話ケーブルで５ｍ以上延ばされた場合にも途切れやすくなります。市販ケーブルをお使いの場合は、ADSL用（撚り線）のケーブルをご利用ください。

Ｑ：何メガ出るのでしょうか。
Ａ：局から1km以内のお客様はサービス速度に近い数値で提供できています。2〜3km程度はなれていても、12Mサービスの場合、10M程度でリンクしています。
ＡＤＳＬは局からの距離が離れるほどサービス速度が出なくなります。ただし有線放送はケーブルが太い（0.5mm）ため、ＮＴＴ回線（0.4mm）よりは遠距離までロスが少なくなっています。
※お客様宅内配線の状況によっては速度が低下する場合がございます。

Ｑ：速度が速くない。(03/06/15追加）
Ａ：いろいろな要因が考えられますが、お客様自身が上り帯域を多く使うWIN-MXなどを利用された場合、下り帯域に余裕があっても速度の低下がおきます。特にパラダイン社製モデムでのサービスは、上下合わせての速度帯域になっています。上りを多く使うアプリケーションをお使いになりますと、下りの速度がその分遅くなります。
また、ファイヤーウォールソフト、ブロードバンドルーターの初期の製品（スループットの遅いもの）、パソコン自身の性能なども影響されます。

Ｑ：ＡＤＳＬモデムのランプがよく点滅します。(03/06/15追加）
Ａ：モデムの機種により異なりますが、「ACT」または「DATA」ランプが点滅するのは正常です。お客様がお使いにならない場合でも点滅する場合があります。
ただし、「ＬＩＮＫ」ランプ、7000ARAモデムは「ＷＡＮ」ランプが点滅する場合は、有線局との接続が不安定になっている状態です。次項パターン2で対応をお願いいたします。

Ｑ：ＡＤＳＬが突然繋がらなくなった。（02/11/25追加）
Ａ：
※パターン１
「ダイヤルアップ」の画面が現れる場合は、コントロールパネル -> インターネットオプション -> 接続　で「ダイヤルしない」を選んでください。この場合の多くは、悪意あるサイトでダイヤルＱ２などが勝手に設定された場合におこります。ダイヤルアップの一覧に見知らぬ接続先がある場合は削除してください。
※パターン２
モデムの「ＬＩＮＫ」ランプ、7000ARAモデムは「ＷＡＮ」が点滅（ＡｎｎｅｘＡモデム）、「ＴＸ」ランプが薄く点灯（768、960用モデム）などの場合、あるいは「速度が遅い」と感じたときなどは、モデムをリフレッシュすることで回復することがあります。リフレッシュさせるには、モデムの電源（ACアダプタ）を５分に以上、出きれば30分以上抜いてください。それでも駄目な場合はＲＭＣまでご連絡ください。

Ｑ：ＡＤＳＬ８で使うためメルコのADSLモデムを買って繋いだがADSLランプがつかない。
Ａ：メルコADSLモデムは購入時はADSL伝送方式が「AnnexＣ」になっていますので、そのままではADSLランプはつきません。当社のサービスでは「AnnexＡ」になりますので、設定を変更することによって繋がります。詳しくはメルコモデムの設定

有線放送利用ダイヤルアップ関連

Ｑ：最近急に繋がり難くなりました。現在　5−9100番で接続していますが、もっと空いている番号はありますか？、あれば教えてください。それとも何か不具合でもあるのでしょうか、宜しくお願いします。　　　
Ａ：日野地区、竜王地区では複数の番号があります。違う番号でお試しください。

料金支払について

・口座自動振替の場合
請求金額は、利用月の料金は月末締め、翌月の27日（金融機関休業日は翌営業日）に行います。
例）1月利用（1/1〜1/31）代金は、2月27日にお客様口座からの引落としになります。

・振込みの場合（ダイヤルアップのみ）
新規加入の場合、登録完了後2週間以内に指定口座にお振込みいただきます。
更新の場合、当社からコンビニ・銀行などでお支払いがいただける振込用紙を郵送いたします。